Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Thomas Scheuerer BRENNHOLZ
Gewerbeweg 2
92548 Schwarzach bei Nabburg, Deutschland

Telefon: +49 9675 914732
E-Mail: info@scheuerer-brennholz.de
Website: https://scheuerer-brennholz.de

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten Bestellungen zuverlässig bearbeiten und Probleme bei der Lieferung oder mit der Ware fair klären. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Sie uns bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen kontaktieren können und wie Rückzahlungen abgewickelt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt. Diese Richtlinie schränkt diese Rechte nicht ein.

2. Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, falsche Ware enthält oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@scheuerer-brennholz.de.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware und der Verpackung, sofern dies sinnvoll und möglich ist.

Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen mit, wie wir weiter vorgehen. Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben kann eine Ersatzlieferung, Nachlieferung, Reparatur, Minderung, Rückzahlung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.

3. Widerruf und Rückgabe

Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte melden Sie eine geplante Rückgabe von Brennholz vorab bei uns an, da die Ware schwer oder sperrig sein kann und eine Rücktransportmöglichkeit organisiert werden muss. Die Kontaktaufnahme dient der Abstimmung der Rücksendung und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten Widerrufs.

4. Rücktransportkosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei sperriger Ware können die Transportkosten erheblich sein. Bitte fragen Sie vor der Organisation eines Rücktransports nach den verfügbaren Möglichkeiten.

Wenn eine Rücknahme oder Rücksendung aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines Mangels erforderlich ist, richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des konkreten Falls.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung. Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.

6. Lieferant

NATALIA SEROKA ist unser Lieferant und nicht die allgemeine Kundenkontaktstelle für Rückerstattungen. Bitte richten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Reklamationen, Rückgaben und Rückzahlungen an Thomas Scheuerer BRENNHOLZ. Soweit für die Klärung eines konkreten Falls erforderlich, stimmen wir uns intern mit unserem Lieferanten ab.

7. Kontakt

Thomas Scheuerer BRENNHOLZ
Gewerbeweg 2
92548 Schwarzach bei Nabburg
Deutschland

E-Mail: info@scheuerer-brennholz.de
Telefon: +49 9675 914732
Website: https://scheuerer-brennholz.de